ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
об условиях использования торговой площадки MAX.KG
(пользовательское соглашение для Покупателей)

г. Бишкек

Настоящий Договор является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Макс Маркет» (ОсОО «Макс Маркет») (далее — «Оператор») в адрес любого физического или юридического лица, желающего приобрести товары на Платформе MAX.KG (далее — «Покупатель»). Договор регулирует условия регистрации, использования Платформы и совершения покупок.

РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Макс Маркет» (ОсОО «Макс Маркет»)
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек
ИНН: 01206202410071 | ОКПО: 33002480
Расчётный счёт: KGS 1240020001918481 | Получатель: ОсОО «Макс Маркет» | ОАО «БАКАЙ БАНК» | БИК: 124030
Сайт: www.max.kg | E-mail: [email protected]
Тел.: +996 (312) 986-760 | +996 (553) 931-111 | +996 (777) 931-111

АКЦЕПТ: Использование Платформы (регистрация, оформление Заказа, нажатие кнопки «Оформить заказ») означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора, Политики конфиденциальности и Правил возврата.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оператор — ОсОО «Макс Маркет», владелец и администратор Платформы MAX.KG, предоставляющий информационно-технологические услуги по организации торговли на Платформе.1.2. Платформа — интернет-сайт MAX.KG (https://max.kg) и мобильные приложения, включая все поддомены, личные кабинеты и технические компоненты.

1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Платформе и оформляющее Заказы. Лицо в возрасте от 14 до 18 лет может использовать Платформу только с письменного согласия законного представителя.

1.4. Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, прошедший верификацию на Платформе и размещающий Товары для продажи. Оператор НЕ является Продавцом.

1.5. Товар — объект гражданских прав, предлагаемый Продавцом к продаже через Платформу.

1.6. Заказ — оформленная Покупателем через Платформу заявка на приобретение Товара, подтверждённая оплатой.

1.7. Договор купли-продажи — договор, заключаемый непосредственно между Покупателем и Продавцом в момент подтверждения Заказа Продавцом. Оператор не является стороной данного договора.

1.8. Личный кабинет — персональный раздел Платформы, доступный после регистрации, для управления заказами, отзывами, настройками.

1.9. Корзина — временный список Товаров, отобранных Покупателем для оформления Заказа.

1.10. Рассрочка (ZERO) — способ оплаты через приложение ZERO (банк-партнёр Платформы): Покупатель получает Товар сейчас и погашает стоимость равными платежами в течение выбранного срока без переплат при 0%-рассрочке. Договор рассрочки заключается непосредственно между Покупателем и банком ZERO.

1.11. Доставка — передача Товара Покупателю курьером, почтой или через пункт выдачи заказов (ПВЗ).

1.12. ПВЗ (пункт выдачи заказов) — стационарный пункт, где Покупатель может самостоятельно получить Заказ.

1.13. Возврат — процедура возврата Товара Покупателем Продавцу в случаях и сроки, предусмотренные законодательством КР и настоящим Договором.

1.14. Отзыв — оценка и текстовый комментарий Покупателя о Товаре или Продавце, размещаемые на Платформе после получения Заказа.

1.15. Персональные данные — любая информация, относящаяся к Покупателю, обрабатываемая Оператором в соответствии с Законом КР «О персональных данных» № 58 от 14.04.2008.

1.16. Промокод — цифровой или буквенно-цифровой код, дающий право на скидку при оформлении Заказа.

1.17. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий сбор, хранение и обработку персональных данных Покупателей. Размещён по адресу: https://max.kg/page/pokupatelyam/politika

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС ОПЕРАТОРА

Оператор является владельцем информационной системы (Платформы), предоставляющим технологическую инфраструктуру для совершения сделок между Покупателями и Продавцами.

Оператор НЕ является:
— продавцом Товаров, размещённых на Платформе (кроме случаев прямой реализации собственных товаров, явно обозначенных на Платформе);
— стороной договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом;
— агентом, представителем или поручителем Продавца;
— платёжной системой или платёжной организацией (платежи обрабатывает ОАО «БАКАЙ БАНК»);
— перевозчиком или экспедитором (кроме случаев собственной доставки Оператора);
— гарантом качества, безопасности или подлинности Товаров.

ВАЖНО: Если у Покупателя возникла претензия к Товару (качество, некомплект, несоответствие описанию), претензия предъявляется Продавцу, а не Оператору. Оператор содействует урегулированию споров, но не является стороной договора купли-продажи.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

3.1. Покупатель может зарегистрироваться на Платформе следующими способами:
— по номеру мобильного телефона (с подтверждением через SMS-код);
— по адресу электронной почты (с подтверждением через e-mail-код);
— через аккаунт в социальных сетях (при наличии соответствующей опции).

3.2. При регистрации Покупатель обязан указать достоверные сведения: имя, контактный телефон и/или e-mail.

3.3. Запрещается создавать несколько учётных записей на одно лицо. При выявлении дублирующих аккаунтов Оператор вправе заблокировать все, кроме одного, без предупреждения.

3.4. Учётная запись не подлежит передаче третьим лицам.

3.5. Покупатель несёт полную ответственность за сохранность пароля и все действия, совершённые с его учётной записи.

3.6. При утрате доступа к учётной записи необходимо незамедлительно уведомить Оператора через форму восстановления на сайте или по e-mail: [email protected].

3.7. Оператор вправе предоставить возможность совершения разовых покупок без регистрации («гостевой заказ»). Условия настоящего Договора распространяются на Покупателя с момента оформления Заказа.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товары из каталога, ориентируясь на описание, фотографии, характеристики и отзывы. Информация о Товарах предоставляется Продавцами; Оператор не несёт ответственности за её точность.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель:
— добавляет Товары в Корзину;
— указывает адрес доставки или выбирает ПВЗ;
— выбирает способ доставки;
— выбирает способ оплаты;
— при наличии — вводит промокод;
— подтверждает Заказ нажатием кнопки «Оформить заказ».

Нажатие кнопки «Оформить заказ» означает акцепт условий продажи, включая цену, условия доставки и возврата.

4.3. После оформления Покупатель получает подтверждение на e-mail и/или в Личном кабинете с номером Заказа и предварительными сроками доставки.

4.4. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом.

4.5. Если Продавец не подтвердил Заказ в установленный срок — Заказ автоматически отменяется, оплаченные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.

4.6. Отмена Заказа Покупателем:
— до подтверждения Продавцом — самостоятельно через Личный кабинет, средства возвращаются полностью;
— после подтверждения, до передачи в доставку — через службу поддержки;
— после передачи в доставку — отмена невозможна; Покупатель может воспользоваться процедурой возврата после получения.

5. ЦЕНЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

5.1. Все цены указаны в сомах (KGS) с учётом налогов. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении.

5.2. Цена, указанная на момент оформления Заказа, является окончательной и не может быть изменена Продавцом после подтверждения.

5.3. Способ оплаты — QR-код. На Платформе доступен единственный способ оплаты: сканирование QR-кода с помощью мобильного банковского приложения. Оплата наличными не предусмотрена.

5.4. Платежи по QR-коду обрабатываются через банк-эквайер ОАО «БАКАЙ БАНК» (лицензия НБКР). Оператор не хранит платёжные данные Покупателей. Оператор не несёт ответственности за технические сбои мобильных банковских приложений или отказ банка Покупателя в проведении платежа.

5.5. Рассрочка через приложение ZERO

Рассрочка предоставляется через приложение ZERO — официального банка-партнёра Платформы.

Условия:
— срок рассрочки: от 1 до 24 месяцев;
— минимальная сумма заказа: 2 000 сомов;
— при 0%-рассрочке переплата отсутствует;
— решение об одобрении принимает банк ZERO — Оператор не влияет на результат.

Для оформления рассрочки: установите приложение ZERO → при оформлении Заказа выберите опцию «Рассрочка» → пройдите одобрение в приложении.

Договор рассрочки заключается между Покупателем и банком ZERO. Оператор не является стороной этого договора. Обязательства по погашению рассрочки сохраняются перед банком ZERO даже при возврате Товара — урегулирование напрямую с банком.

6. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

6.1. Способы получения Заказов:
— курьерская доставка по адресу Покупателя;
— самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ);
— почтовая доставка (Кыргызпочта или иные операторы).

Доступные способы зависят от местонахождения Покупателя и Продавца.

6.2. Ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении Заказа. При задержке сверх указанного срока Покупатель вправе отменить Заказ с полным возвратом средств. Срок доставки исчисляется с момента передачи Товара курьерской службе.

6.3. При получении Товара Покупатель обязан:
— проверить целостность внешней упаковки;
— проверить комплектность и соответствие Товара Заказу;
— подписать документы о получении (при наличии).

Подпись означает принятие Товара без претензий к внешнему виду и комплектности. При обнаружении видимых повреждений упаковки Покупатель вправе отказаться от получения — Заказ считается неполученным, деньги возвращаются в полном объёме.

6.4. Срок хранения Заказа в ПВЗ — не менее 5 дней. По истечении срока Заказ возвращается Продавцу.

6.5. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении в зависимости от веса, габаритов и адреса. Бесплатная доставка — при выполнении условий, указанных в Карточке товара.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

7.1. Покупатель имеет право вернуть Товар в соответствии с Законом КР «О защите прав потребителей».

7.2. Сроки возврата:

Ситуация                                          | Срок
--------------------------------------------------|----------------------------
Отмена до получения Товара                        | В любое время
Возврат надлежащего качества (дистанционно)       | 7 дней с даты получения
 
 

7.3. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен ТОЛЬКО при одновременном соблюдении ВСЕХ следующих условий:

— Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, загрязнений, деформаций и иных признаков эксплуатации);
— сохранён товарный вид: оригинальная упаковка не повреждена;
— все бирки, этикетки, ярлыки, пломбы и защитные плёнки сохранены в неповреждённом состоянии — ни одна бирка или пломба не вскрыта;
— Товар передаётся в полной комплектации со всеми аксессуарами, документацией и фирменными пакетами;
— имеется подтверждение покупки (электронный чек или история заказов в Личном кабинете).

7.4. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с законодательством Кыргызской Республики возврату и обмену не подлежат:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; инструменты, приборы и аппаратура медицинские; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми; лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани; товары из нетканых материалов (ленты, тесьма, кружево и др.). Трикотажные изделия. Швейные и трикотажные изделия: бельевые, чулочно-носочные, перчаточные, корсетные.

5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (из полимерных материалов, в том числе одноразовые).

6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

8. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.

11. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

12. Животные и растения.

13. Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

14. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.

15. Скоропортящиеся продукты питания и товары с истёкшим сроком годности.

Внимание: если любой из перечисленных товаров оказался ненадлежащего качества, Покупатель сохраняет все права по Закону КР «О защите прав потребителей» (ремонт, замена, возврат денег).

7.5. Процедура возврата

Шаг 1. Инициируйте возврат в Личном кабинете: Мои заказы → Оформить возврат. Укажите причину и прикрепите фотографии.
Шаг 2. Оператор уведомляет Продавца. Продавец рассматривает заявку в течение 2 рабочих дней.
Шаг 3. При одобрении: отправьте Товар по адресу из инструкции возврата.
Шаг 4. После получения и проверки Товара Продавцом деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней.
Шаг 5. При несогласии Продавца: обратитесь в службу поддержки Оператора — [email protected]. Решение Оператора обязательно для Продавца.

7.6. Возврат денежных средств

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (через QR-код — на счёт банка, с которого производился платёж). Срок: 3–10 рабочих дней.

При рассрочке ZERO: стоимость Товара возвращается банку ZERO; условия урегулирования остатка рассрочки — напрямую с банком.

Стоимость доставки возвращается, если причина возврата — ненадлежащее качество Товара или ошибка Продавца. При немотивированном отказе Покупателя расходы на доставку не возмещаются.

8. ГАРАНТИИ

8.1. Гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания указываются Продавцом в Карточке товара. Гарантийные обязательства несёт Продавец или производитель. Оператор не несёт ответственности за исполнение гарантий Продавцом.

8.2. При обнаружении дефекта в гарантийный период Покупатель вправе:
— потребовать безвозмездного устранения недостатков;
— потребовать замены Товара;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— расторгнуть договор и получить обратно уплаченные деньги.

Для обращения предоставьте: фото/видео дефекта, электронный чек, описание проблемы — через Личный кабинет или [email protected].

9. ОТЗЫВЫ И ОЦЕНКИ

9.1. После получения Заказа Покупатель вправе оставить отзыв и оценку Товара и Продавца.

9.2. Отзывы проходят модерацию. Запрещается:
— размещать заведомо ложные отзывы;
— получать вознаграждение за положительные отзывы;
— использовать отзывы для вымогательства у Продавцов;
— публиковать персональные данные третьих лиц.

9.3. Оператор вправе удалить отзыв, нарушающий правила, без уведомления.

10. ПРОМОАКЦИИ И ПРОМОКОДЫ

10.1. Оператор организует тематические акции («Чёрная пятница», «Распродажа сезона», «Скидки дня» и другие). Условия публикуются на Платформе. Оператор вправе изменить или отменить акцию с уведомлением через Платформу.

10.2. Промокоды предоставляются в рамках рекламных кампаний, вводятся при оформлении Заказа. Один промокод — один Заказ, если иное не указано в условиях акции.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

Покупатель вправе:
— совершать покупки на Платформе;
— получать полную информацию о Товарах и Продавцах;
— оформлять возвраты в установленные сроки;
— оставлять отзывы о Товарах и Продавцах;
— обращаться в службу поддержки;
— расторгнуть договор, удалив свою учётную запись.

Покупатель обязан:
— предоставлять достоверную информацию при регистрации и оформлении Заказов;
— своевременно оплачивать Заказы;
— принимать Заказы в установленные сроки;
— обеспечивать сохранность пароля от Личного кабинета;
— не использовать Платформу для незаконной деятельности;
— не совершать действий, нарушающих работу Платформы (взлом, DDoS, несанкционированный парсинг);
— не размещать заведомо ложные отзывы;
— уведомить Оператора о несанкционированном использовании своей учётной записи.

12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

Оператор обязан:
— обеспечивать доступность Платформы с целевым уровнем 99,5% в месяц;
— организовывать безопасный приём платежей через лицензированный банк-эквайер;
— содействовать урегулированию споров между Покупателями и Продавцами;
— обрабатывать персональные данные в соответствии с Законом КР «О персональных данных»;
— уведомлять об изменениях условий Договора не менее чем за 10 дней;
— обеспечивать работу службы поддержки в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (UTC+6).

Оператор вправе:
— изменять условия Договора с уведомлением за 10 дней;
— приостанавливать работу Платформы для технического обслуживания;
— блокировать учётную запись Покупателя при нарушении условий Договора;
— удалять контент, нарушающий правила Платформы;
— передавать данные Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством КР;
— проводить акции и изменять их условия.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. Оператор несёт ответственность за:
— неправомерное разглашение персональных данных Покупателя по вине Оператора;
— незаконное удержание оплаченных средств свыше 30 дней без оснований;
— технические сбои Платформы, возникшие по вине Оператора.

Оператор НЕ несёт ответственности за:
— качество, безопасность, подлинность и соответствие описанию Товаров Продавцов;
— несоблюдение Продавцами сроков доставки и гарантийных обязательств;
— технические сбои у провайдеров интернета, банка-эквайера или платёжных систем;
— убытки Покупателя, связанные с действиями третьих лиц;
— форс-мажорные обстоятельства.

Совокупная ответственность Оператора перед Покупателем ограничена суммой фактически уплаченных средств за конкретный Заказ, по которому возникла претензия.

13.2. Покупатель несёт ответственность за предоставление недостоверных сведений, действия, нарушающие работу Платформы или права третьих лиц, злоупотребление механизмами возврата. Систематическое злоупотребление возвратами или жалобами может повлечь ограничение прав пользования Платформой.

14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

14.1. Акцептуя настоящий Договор, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом КР «О персональных данных» № 58.

14.2. Оператор собирает: имя, телефон, e-mail, адрес доставки, историю заказов, данные об устройстве.

14.3. Цели обработки: исполнение Заказов, улучшение Платформы, маркетинговые коммуникации (с отдельного согласия), предотвращение мошенничества, исполнение требований законодательства.

14.4. Данные передаются: Продавцу — для исполнения Заказа; курьерским службам — для доставки; банку ZERO — для рассрочки; ОАО «БАКАЙ БАНК» — для обработки платежей; государственным органам — по официальному запросу.

14.5. Данные хранятся в течение срока действия учётной записи и 5 лет после её удаления.

14.6. Покупатель вправе получить доступ к своим данным, запросить исправление или удаление, отозвать согласие на рассылки: Личный кабинет → Настройки → Уведомления.

14.7. Полная Политика конфиденциальности: https://max.kg/page/pokupatelyam/politika

15. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

15.1. Споры с Продавцом: обратитесь в службу поддержки — [email protected]. Оператор уведомляет Продавца и даёт ему 3 рабочих дня на ответ. Если Продавец не реагирует — Оператор принимает решение в пользу Покупателя. Если спор не урегулирован — Покупатель вправе обратиться в суд.

15.2. Споры с Оператором: направьте претензию на [email protected] или заказным письмом на юридический адрес. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. При недостижении соглашения — суд по месту нахождения Оператора (г. Бишкек, КР).

15.3. Применимое право — законодательство Кыргызской Республики.

15.4. Покупатель-потребитель вправе обратиться в Агентство по защите и развитию конкуренции КР или в суд по месту своего жительства.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА

16.1. Договор вступает в силу с момента первого использования Платформы и действует бессрочно.

16.2. Оператор вправе изменять условия Договора с уведомлением не менее чем за 10 дней путём публикации новой редакции на Платформе и e-mail-рассылки.

16.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий.

16.4. Покупатель вправе расторгнуть Договор, удалив учётную запись. Это не затрагивает ранее оформленные незавершённые Заказы.

17. ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, войн, государственных ограничений, эпидемий, отключения интернета по решению государственных органов. При форс-мажоре свыше 30 дней Покупатель вправе отменить неисполненные Заказы с полным возвратом средств.

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 396 ГК КР.
18.2. Договор имеет юридическую силу, равнозначную письменному договору, в соответствии с Законом КР «Об электронной торговле».
18.3. Если какое-либо положение признаётся недействительным — остальные положения сохраняют силу.
18.4. Настоящий Договор составлен на русском языке.
18.5. Актуальная редакция: https://max.kg/page/pokupatelyam

——————————————————————————————————

ОПЕРАТОР:
ОсОО «Макс Маркет»
г. Бишкек, Кыргызская Республика
ИНН: 01206202410071 | ОКПО: 33002480
Расчётный счёт: KGS 1240020001918481 | Получатель: ОсОО «Макс Маркет»
ОАО «БАКАЙ БАНК» | БИК: 124030
E-mail: [email protected] | Сайт: www.max.kg
Тел.: +996 (312) 986-760 | +996 (553) 931-111 | +996 (777) 931-111

Дата публикации последней редакции: февраль 2025 г.