Часто задаваемые вопросы

• Кто может продавать?

  Продавать могут: - Владельцы магазинов и бутиков
  - Предприниматели (ИП или патент)
  Байеры, службы доставки из других стран
  - Производители
  - Бизнесы B2C
  - Все, кто занимается розничной продажей.

• Какие товары можно продавать?

  На маркетплейсе разрешена продажа только новых товаров. Продажа бывших в употреблении (БУ) товаров запрещена.
  Также к продаже не допускаются:

  • ❌ Алкоголь и любые товары, связанные с ним.
  • ❌ Табачная продукция и аксессуары для курения.
  • ❌ Оружие, боеприпасы и их комплектующие.
  • ❌ Лекарственные средства, медицинские препараты и рецептурные товары.
  • ❌ Продукция, запрещенная законодательством Кыргызской Республики.

  Перед размещением товаров рекомендуем ознакомиться с полным списком ограничений, чтобы избежать блокировки аккаунта.

• Как и когда происходит выплата денег продавцу?

  Выплаты за проданные товары осуществляются на расчетный счет,указанный при регистрации.
  Сроки выплат зависят от выбранного вами расчетного периода. Вы можете выбрать удобный график поступления средств, а маркетплейс будет производить выплаты в соответствии с установленными условиями.

• Как работают налоги и отчётность?

  Вы оплачиваете налоги в соответствии с вашим налоговым режимом.Маркетплейс не удерживает налоги с ваших выплат, поэтому ответственность за их уплату и ведение бухгалтерской отчетности лежит на вас.
  Рекомендуем проконсультироваться с бухгалтером или налоговым специалистом, чтобы выбрать оптимальный налоговый режим и своевременно выполнять все обязательства.

• Можно ли продавать со своего склада?

  Да, вы можете продавать товары со своего склада. Для этого при регистрации необходимо выбрать схему работы FBS (Fulfillment by Seller).
  Как это работает:

  • ✔️ После поступления заказа вы самостоятельно упаковываете товар.
  • ✔️ Доставляете его в пункт выдачи или используете услугу логистики маркетплейса
  • ✔️ Маркетплейс передает заказ покупателю

  Этот способ дает вам больше гибкости в управлении запасами и доставкой.

• Как маркетплейс обрабатывает возвраты?

  Маркетплейс обрабатывает возвраты в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

  • 🔹 Если покупатель оформляет возврат, товар возвращается на склад маркетплейса.
  • 🔹 Товар хранится на складе до момента урегулирования возврата.
  • 🔹 В зависимости от причин возврата и состояния товара, он может быть повторно выставлен на продажу или отправлен обратно продавцу..

  Рекомендуем ознакомиться с условиями возвратов и хранения товаров в личном кабинете продавца.

• Как решаются споры с покупателями?

  Все споры между продавцом и покупателем решаются в соответствии с правилами маркетплейса и законодательством Кыргызской Республики.

  • 🔹 Если покупатель подает жалобу или запрашивает возврат, маркетплейс рассматривает заявку и анализирует ситуацию.
  • 🔹 В случае разногласий маркетплейс может выступить посредником, изучая доказательства обеих сторон (фото, видео, переписку и т.д.).
  • 🔹 Если спор не удается решить на уровне маркетплейса, стороны могут обратиться к юридическим инструментам урегулирования, таким как претензии или судебное разбирательство.

  Для минимизации споров рекомендуем предоставлять качественные фото, подробные описания товаров и своевременно реагировать на запросы покупателей.

• Можно ли участвовать в акциях и скидках?

  Да, продавцы могут участвовать в акциях и скидках, организованных маркетплейсом.

  • 🔹 Маркетплейс регулярно проводит промоакции, во время которых товары получают дополнительную видимость и привлекают больше покупателей.
  • 🔹 Вы можете самостоятельно устанавливать скидки на свои товары или участвовать в глобальных распродажах.
  • 🔹 Условия участия в акциях, размер скидки и механика проведения указываются в личном кабинете продавца.

  Рекомендуем следить за объявлениями маркетплейса и своевременно подключаться к акциям, чтобы увеличить продажи и привлечь новых клиентов! 🚀

• Как подать жалобу на действия маркетплейса?

  Если у вас возникли претензии к работе маркетплейса, вы можете подать официальную жалобу через следующие каналы:

  • 🔹 Личный кабинет продавца – подача заявки через службу поддержки.
  • 🔹 Электронная почта – отправка жалобы на официальный адрес маркетплейса.
  • 🔹 Телефон горячей линии – обращение к оператору для оперативного решения вопроса.
  • 🔹 Официальное письмо – направление письменного обращения на юридический адрес маркетплейса

  В жалобе укажите:

  • ✔️ Ваши контактные данные и номер договора.
  • ✔️ Описание проблемы и обстоятельства.
  • ✔️ Ваши контактные данные и номер договора.

  Маркетплейс рассмотрит обращение в установленные сроки и предоставит официальный ответ.

• Обязательно иметь офлайн магазин?

  Нет, наличие офлайн-магазина не является обязательным для продажи на маркетплейсе.

  • 🔹 Вы можете продавать товары исключительно онлайн, используя маркетплейс как основную площадку.
  • 🔹 Главное – обеспечить доступность товаров, их быструю отправку и соответствие заявленным характеристикам.
  • 🔹 Если у вас есть офлайн-магазин, это может быть дополнительным преимуществом – клиенты смогут забирать заказы самовывозом.

  Таким образом, маркетплейс открыт для всех продавцов – как с физическими магазинами, так и без них. 🚀

• От чьего имени продаются товары?

  Товары на маркетплейсе продаются от имени продавца, зарегистрированного на платформе.

  • 🔹 Ваше наименование (ИП, ООО или другое юрлицо) указывается в карточке товара и в информации о продавце.
  • 🔹 Все гарантийные обязательства, возвраты и претензии покупатели направляют непосредственно вам.
  • 🔹 Маркетплейс выступает посредником, обеспечивая удобную платформу для продаж, но не является продавцом товаров (если иное не предусмотрено условиями сотрудничества).

  Таким образом, ответственность за товар, его качество и соответствие описанию несет сам продавец.

• Я не нашел ответа на свой вопрос. Что делать?

  Если у вас возник вопрос, на который нет ответа в общем разделе, вы можете:

  • 🔹 Обратиться в службу поддержки маркетплейса через личный кабинет.
  • 🔹 Написать на официальную почту маркетплейса.
  • 🔹 Позвонить на горячую линию и задать вопрос оператору.
  • 🔹 Ознакомиться с документами и правилами маркетплейса в разделе помощи.

  Мы всегда готовы помочь и предоставить нужную информацию! 🚀